Von der Schalterromantik zum digitalen Bankberater

Im digitalen Zeitalter ist die Filiale nicht mehr der Dreh- und Angelpunkt der Kundenbeziehung, sondern nur ein Vertriebskanal im Vertriebswegemix, stellt Peter Hanker nüchtern fest. Auch weiterhin ist es für die Volksbank Mittelhessen zwar wichtig, im gesamten Geschäftsgebiet mit Filialen präsent zu bleiben. Im Fokus steht aber die Vernetzung aller Vertriebskanäle, damit der Kunde ein echtes Multi-Kanal-Erlebnis haben
kann. Nähe macht die Bank unter anderem mit ihrer „Tournee” von 40 Mitgliederversammlungen im Jahr erlebbar.

Erschienen im August 2015, bank und markt Heft 8